:: BTS Alternance NRC

Pôle Commerce et Marketing : BTS Négociation et Relation Client (NRC)

BTS Management des Unités Commerciales (MUC)

BTS Négociation Relation Client (NRC)

BTS Commerce International

3ème année de spécialisation : Marketing et Nouvelles Technologies

3ème année de spécialisation : Affaires et Développement International

Master : Management et Stratégie d'Entreprise

BTS Négociation et Relation Client (NRC)

Diplôme d'Etat bac +2

classique et alternance

Définition

Le titulaire du BTS NRC est un manageur des ventes qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation. Il contribue à la croissance du chiffre d'affaires. Interface entre l'entreprise et le marché, il participe à l'organisation et à l'efficacité de la politique commerciale. Sa maîtrise des nouvelles technologies de l'information (NTIC) conditionne sa performance.

Emplois visés

Dans le domaine du management des équipes commerciales Chef des ventes Responsable de secteur	Superviseur Assistant manageur
Dans le domaine de la relation client Ingénieur commercial Délégué commercial Attaché commercial Chargé de clientèle	Négociateur Conseiller commercial Responsable de secteur
Dans le domaine du soutien à l'activité commerciale Promoteur des ventes Téléprospecteur	Animateur de réseau

Niveau et compétences générales

Tous baccalauréats
Résistance au stress, ténacité, sens des actions de terrain, ouverture d'esprit, bon relationnel

Durée de la formation

2 ans

Rythme hebdomadaire

Classique 4 jours de cours et 1 journée d'actions professionnelles 16 semaines de stages en milieu professionnel

Alternance 2 jours de cours et 3 jours en entreprise

Programme

Enseignement général

Français: Techniques d'expression orale; Préparation de l'épreuve écrite : technique du résumé de texte, du commentaire et de la synthèse de documents; Analyse des thèmes de l'actualité
Langues vivantes : LV1 obligatoire: LV2 en option; Acquisition du langage commercial, administratif et économique; Expression orale (à partir de documents écrits, audio ou vidéo); Expression écrite
Economie Generale: Les fonctions économiques; Le financement de l'économie; La régulation; Les relations économiques internationales; L'économie mondiale
Economie d'entreprise: L'entreprise; L'entreprise, centre de décision; L'entreprise et la gestion des activités; L'entreprise et sa démarche stratégique; L'entreprise, la société et l'éthique
Droit: Le cadre institutionnel et les sources du droit; Les mécanismes fondamentaux (actes et faits, contrats, responsabilité); La structure juridique de l'entreprise commerciale; Le droit social; Le droit de la consommation; Les relations interentreprises (concurrence, propriété industrielle)

Enseignement professionnel

Mercatique: Définition, enjeux, évolution, relation client; Le marché, la concurrence, la veille commerciale; L'analyse de la clientèle; L'adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects / clients
Management Commercial: Le management, levier de l'organisation; L'équipe commerciale : process de la décision, critères et organisation; Le management opérationnel : objectifs, plans, suivi, rémunération
Gestion commerciale: Le prix; Les règlements et le financement; Les marges; La gestion de la rentabilité et du risque client; La prise en compte du risque global pour l'analyse du portefeuille clients; Evaluation de l'efficacité de l'action commerciale; La planification et le suivi de l'action
Communication - Négociation: Introduction à la communication; La communication dans la relation professionnelle; La communication dans la relation managériale; Les fondamentaux de la négociation commerciale; La négociation entreprise / particuliers; La négociation entreprise / entreprise; La négociation entreprise / distributeurs
Technologies commerciales: Environnement technologique : fichiers, bases de données, mode de traitement des informations; Technologies commerciales; Outils de recherches, moteurs, gestion d'itinéraires, analyse de sites
Communication Commerciale: Présentation d'un dossier composé de 3 fiches de communication, dont une de négociation vente. Ces fiches décrivent les situations professionnelles rencontrées lors des stages professionnels.
Conduite et presentation de projets commerciaux: Etude d'un projet commercial réalisé pour une entreprise avec entraînement à la pratique de négociation et de prise de décision.

Règlement d'examens

Intitulé des épreuves	Mode	Durée	coeff.
1. Français	Écrit	4 h	3
2. Communication en langue vivante 1	Oral	20 min	3
3. Économie- Droit	Écrit	4 h	3
4. Communication Commerciale	Oral	40 min	4
5. Management et gestion d'activités commerciales	Ecrit	5 h	4
6. Conduite et présentation de projets commerciaux	Pratique	1 h	4
Épreuve(s) facultative(s) Langue vivante 2	Oral	20 min	1